Доставляемость электронной почты

Простая отправка электронного письма не означает, что оно будет доставлено в пункт назначения получателя. Практика показывает, что многие электронные письма принимаются, но не поступают в почтовый ящик получателя.

Кроме того, нередки случаи, когда 1 % или в некоторых случаях больше всех отправленных писем просто теряются на пути к получателю.

Доставка по электронной почте или доставляемость?

Важно различать, в чем разница между доставкой электронной почты и доставляемостью — особенно для профессиональных отправителей электронной почты, доставляемость, в частности, очень важна для получения максимально возможной окупаемости инвестиций (ROI).

Что такое доставка по электронной почте?

Доставка — это процесс обеспечения того, чтобы электронная почта была принята соответствующим почтовым сервером. Этот шаг выполняется до того, как письмо будет действительно доставлено в почтовый ящик получателя или в одну из его подпапок.

Если электронное сообщение было отклонено принимающим сервером, то доставка электронного сообщения не была успешной, и, соответственно, сообщение не может быть доставлено на почтовый ящик получателя.

Что такое доставляемость по электронной почте?

Доставляемость заключается в том, чтобы по возможности доставить письмо в почтовый ящик получателя. Электронное сообщение было принято и затем помещено в одну из папок почтового ящика получателя.

Так что первое, что нужно сделать, это убедиться, что электронное письмо принято. Ты не всегда можешь влиять на то, будет ли электронное письмо принято или отклонено.

Например, электронное сообщение может быть отклонено по следующим причинам:

получатель удалил свой адрес электронной почты.
адрес получателя был деактивирован.
почтовый ящик получателя переполнен и нет места для новых писем.
у отправителя плохая репутация или техническая ошибка, поэтому его электронная почта отклоняется по прибытии.

Если электронное письмо принимается, то оно доставляется, и, следовательно, доставка прошла успешно.

В следующем шаге мы заинтересованы в достижимости результатов. Чем лучше доставляемость, тем больше получателей смогут быстро найти и прочитать электронное письмо в своем почтовом ящике.

Если доставляемость будет хорошей, многие письма после доставки попадут в главный почтовый ящик получателя. Если будет плохой, многие письма попадают в папку «Спам» или другую подпапку, где их легко упустить из виду.

Высокая доставляемость зависит от многих факторов, очень важны следующие:

Технология — электронная почта должна отправляться с использованием почтовых серверов, которые технически надежны и имеют все важные методы идентификации, такие как SPF, DKIM и DMARC, правильно реализованные.
Репутация — каждый отправитель электронной почты имеет репутацию. Репутация, среди прочего, прочно связана с IP-адресом и с именем хоста сервера отправки электронной почты. На репутацию можно активно влиять, отправляя легитимные сообщения электронной почты и имея чистый список получателей.
Содержание и тема — кроме того, содержание и тема письма могут существенно повлиять на его доставляемость. Если при прохождении через спам-фильтры возникнут подозрения по поводу содержимого или темы, то доставляемость почты будет низкой.

При тестировании провайдеров почтового маркетинга для нас самое важное измеренное значение является доставляемость сообщений электронной почты.

В большинстве случаев доставка не представляет никаких проблем. Однако, как показывают наши тесты, многие провайдеры соответствующих услуг сталкиваются с наибольшими трудностями, когда речь заходит о доставляемости.

Узнай больше о том, как мы тестируем доставляемость электронной почты.