При планировании рассылки для сайта всегда есть одна чёткая цель: добиться максимально возможных показателей кликабельности и открываемости рассылки.
На это есть веская причина.
Если не удаётся достичь высокой открываемости, каждое отправленное письмо означает напрасно потраченные деньги. При низком показателе открытий все остальные задачи следует отложить, чтобы уделить этой проблеме максимум внимания.
Если рассылка демонстрирует слабое взаимодействие со стороны получателей, требуется быстрое реагирование: проблему необходимо выявить и устранить.
Что считается хорошим показателем открываемости?
Прежде чем перейти к конкретным советам, которые могут значительно повысить открываемость рассылки, важно понять, что именно считается хорошим показателем открытий.
Именно здесь показатели могут сильно различаться. В целом действует простое правило: если уровень открываемости опускается ниже 10 %, значит, что-то принципиально идёт не так. Такой показатель явно недостаточен, и причину следует найти как можно быстрее.
В среднем рассылки достигают уровня открываемости около 20–30 %. Это означает, что примерно каждый пятый получатель открывает или читает письмо.
Текущий средний показатель открываемости по всем отраслям составляет около 20 %.
С личной точки зрения этот показатель скорее разочаровывает и должен быть значительно выше. Целью должно быть достижение как минимум 30–40 % открываемости — всё, что ниже, в долгосрочной перспективе нельзя считать удовлетворительным.
В условиях переполненных почтовых ящиков и постоянных отвлекающих факторов показатель открываемости выше 40 % является очень сильным результатом!
Но как на практике можно повысить уровень открываемости?
Лучшие советы по повышению открываемости
Следующие девять практических советов многократно доказали свою эффективность. Их легко внедрить, и они способны заметно повысить открываемость рассылки.
Совет 1: Поддерживайте чистоту списка рассылки
Самый важный шаг — это поддержание качественного списка рассылки. Сюда входит регулярное удаление всех «мёртвых» или неактивных адресов электронной почты. Хорошее программное обеспечение для рассылок хранит полную историю отправок по каждому адресу.
Если адрес электронной почты регулярно возвращает ошибки доставки (bounce), программа должна распознать это и соответствующим образом скорректировать дальнейшую отправку.
Многие инструменты для рассылок предлагают функции автоматического удаления неактивных или недействительных адресов — ими следует пользоваться регулярно.
В противном случае отдельные адреса приходится проверять вручную, что отнимает крайне много времени. В идеале эту задачу должна автоматически выполнять программа для рассылок.
Чистые списки рассылки почти всегда обеспечивают лучшую доставляемость и более высокий уровень открываемости. Они являются основой качественного списка получателей и долгосрочного успеха.
Совет 2: Избегайте спам-слов в теме и содержании письма
Некоторые слова часто используются спамерами и поэтому хорошо известны спам-фильтрам. Входящие письма автоматически проверяются на наличие таких терминов.
Хотя современные почтовые сервисы очень продвинуты и не полагаются исключительно на ключевые слова при определении спама, они всё же не могут игнорировать спам-триггеры в теме письма и его содержании.
Если письмо содержит слишком много типичных спам-выражений в теме или тексте, оно либо отклоняется, либо сразу попадает в папку «Спам».
И лишь немногие регулярно проверяют папку «Спам».
Только те, кто ожидает важное сообщение, целенаправленно ищут письма в этой папке. Большинство же полностью её игнорирует — что негативно сказывается на показателях открываемости легитимных отправителей, чьи письма просто оказываются не в той папке.
Бесплатные инструменты помогают оценить вероятность того, что письмо будет помечено как спам. Рекомендуемый сервис — EmailChecky. После отправки тестового письма на указанный адрес можно детально проверить статус сообщения.
Анализ наглядно показывает, где существуют потенциальные проблемы и что следует оптимизировать, позволяя устранить ошибки ещё до фактической отправки рассылки.
Совет 3: Выберите идеальное время отправки
Время отправки имеет решающее значение для успеха рассылки. Насколько велико его влияние, подробно объясняется в статье: Лучшее время для отправки рассылки. Если письмо отправлено в неподходящий момент, оно теряется среди множества других сообщений и легко остаётся незамеченным.
Следующая графика наглядно показывает, насколько сильно время отправки влияет на уровень открываемости:
Тем, кто хочет быстро повысить открываемость, следует последовательно отправлять рассылки в оптимальное время. Современные сервисы рассылок, такие как GetResponse, как правило, дают для этого очень надёжные рекомендации.
Поскольку многие пользователи читают лишь небольшую часть писем каждый день, сообщения, которые приходят в нужный момент, имеют гораздо больше шансов быть открытыми.
Совет 4: Знакомый отправитель письма
Этот фактор также оказывает существенное влияние на успех рассылки: неизвестное или постоянно меняющееся имя отправителя. Как часто письмо приходит от отправителя, которого не узнают? Во многих случаях такие письма игнорируются или сразу удаляются.
Пример: интернет-магазин матрасов называется «Matratzen-Paradies». Именно это название следует последовательно использовать в качестве имени отправителя — особенно если цель заключается в построении бренда.
После подписки на рассылку получатели, как правило, привыкают к имени отправителя. Если оно остаётся неизменным, сразу понятно, от кого пришло письмо и какого рода контент в нём ожидается.
Проблемы возникают, когда имя отправителя внезапно меняется, например с «Matratzen-Paradies» на «Cheap Mattresses». Узнаваемость теряется, и письмо быстро классифицируется как спам.
Чёткое и узнаваемое имя отправителя следует определить один раз и использовать постоянно. То же самое относится и к адресу электронной почты отправителя — он также должен оставаться неизменным.
Совет 5: Используйте креативные темы писем
Тема письма — один из самых критически важных факторов, влияющих на открываемость. Два примера наглядно это показывают:
- Тема 1: Рассылка: 778
- Тема 2: Скидка 15 % на надувные матрасы в течение 72 часов
Второй вариант сразу доносит ценность письма — и именно это повышает вероятность его открытия. Он создаёт ощущение срочности, чётко обозначает тему и побуждает к немедленному действию. Тот, кто не открывает даже такое письмо, вряд ли является потенциальным клиентом.
Если из темы письма не сразу понятно, зачем его открывать, такое сообщение часто удаляется, так и не будучи прочитанным.
Неинтересная тема часто приводит к тому, что письмо лишь бегло просматривается и затем удаляется. Такое поведение очень распространено. Успешные рассылки почти всегда объединяет одно:
Привлекательная, понятная и вызывающая любопытство тема письма.
Это не случайность.
Имеет смысл целенаправленно учиться писать сильные темы писем. Успех можно надёжно измерять с помощью любого хорошего сервиса рассылок. Во многих случаях именно тема определяет успех или провал письма. Кроме того, она не должна превышать 50 символов, так как более длинные темы на многих устройствах обрезаются.
Совет 6: Стратегически используйте персонализацию
Актуальная статистика наглядно показывает: даже простая персонализация может значительно повысить эффективность писем. Безличные сообщения быстро воспринимаются как классические массовые рассылки.
Причина этого очевидна.
Современные получатели электронных писем не хотят, чтобы к ним относились как ко всем остальным. Они ожидают персонального подхода и контента, адаптированного под их потребности. Даже небольшие персональные элементы могут существенно улучшить восприятие.
Особенно эффективны персонализированные темы писем, например:
- Обновление статуса вашего заказа #123456789
- [Имя], новые функции для вашего инструмента автоматизации Facebook
- С днём рождения! Вот ваш подарок…
Большинство систем рассылок поддерживают персонализацию без проблем. Минимум — сбор имени при регистрации. В B2B-среде также полезно фиксировать фамилию и пол, чтобы в дальнейшем более точно адаптировать контент.
Персонализация в email-маркетинге будет играть всё более важную роль в будущем — с этим согласны большинство маркетинговых экспертов. Практический опыт подтверждает то же: персонализированные письма consistently дают лучшие результаты.
Совет 7: Отправляйте рассылки с реальной ценностью
Этот пункт критически важен для долгосрочного успеха рассылки — всё дело в контенте. Новые подписчики особенно внимательно читают первые письма после подписки.
Причина проста:
Получатели оценивают, приносит ли рассылка реальную ценность. Если нет, отписка обычно происходит очень быстро. Ключ к успеху:
Максимальная ценность уже с первого письма.
Если рассылки постоянно кажутся скучными или состоят в основном из рекламных сообщений, открываемость неизбежно падает. Повысить её невозможно при низкокачественном контенте. Когда открываемость низкая, первым шагом всегда должен быть критический анализ ранее отправленных материалов.
Многие отправители знают, что их контент взаимозаменяем, но всё равно ничего не делают для его изменения. Именно здесь скрыта большая возможность. Те, кто постоянно выравнивает рассылки под интересы получателей и предлагает реальную ценность, явно выделяются.
Результат: каждая новая рассылка ожидается с нетерпением — и открываемость часто превышает 30%.
Совет 8: Оставайтесь на виду у получателей
Регулярные письма обеспечивают присутствие бренда и его предложений. В двух-трёх рассылках в неделю эффективность подтверждается на практике.
Однако слишком частая отправка писем быстро раздражает. Если непрочитанные письма скапливаются во входящих, вовлечённость снижается.
Короткие приветственные последовательности — исключение. В этот период внимание особенно высоко, поэтому ежедневные письма допустимы в течение ограниченного числа дней.
В долгосрочной перспективе следует отправлять как минимум одно письмо в неделю. Создание качественного контента, оптимизированного под интересы получателей, раз в неделю вполне реально. При необходимости блог-пост можно использовать повторно в сокращённом и адаптированном формате.
Совет 9: Используйте профессиональное ПО для рассылок
Часто недооцениваемый фактор — это используемое программное обеспечение. По соображениям экономии многие используют дешёвые или собственные решения. Это часто сопровождается серьёзными недостатками. Прежде всего, доставляемость значительно страдает при использовании собственных серверов.
Поскольку письма обычно отправляются через стандартные почтовые серверы, нередко лишь около 50% сообщений достигают адресата. Это означает: большая часть писем теряется, прежде чем попадёт во входящие.
Существуют очень доступные провайдеры email-маркетинга, которые позволяют полный доступ ко всем функциям даже на этапе пробного периода:
- GetResponse это универсальная платформа для email маркетинга, которая помогает компаниям развиваться за счет простого создания, автоматизации и оптимизации кампаний. Благодаря мощным инструментам для рассылки новостных писем, создания целевых страниц и автоматизации маркетинга она превращает потенциальных клиентов в лояльных покупателей.
- AWeber это удобная платформа для email маркетинга, которая позволяет компаниям с легкостью создавать, отправлять и автоматизировать рассылки. Ее интеллектуальные инструменты помогают удерживать подписчиков, повышать вовлеченность и эффективно расширять аудиторию.
Профессиональные решения фиксируют историю доставки каждого адреса и автоматически реагируют на проблемы. Они удаляют неактивные адреса, которые портят репутацию, оптимизируют время отправки и помогают создавать высокоэффективные email-кампании.
Плохая репутация со временем приводит к ещё худшей доставляемости. Меньше доставок означает меньше читателей писем и, в конечном счёте, меньше дохода.
По этой причине рассылки не следует отправлять через традиционные почтовые программы, такие как Thunderbird или Outlook. Если используется собственное PHP-решение для рассылок, оно должно хотя бы обеспечивать доставку через внешние, надёжные почтовые серверы.
Заключение
Приведённые советы показывают наиболее эффективные стратегии для устойчивого увеличения открываемости рассылки. Важно постоянно ставить потребности и ожидания получателей в центр внимания. В информационно-насыщенных сферах качественный контент с высокой добавленной ценностью особенно убедителен.
В секторе электронной коммерции целевые предложения в нужное время особенно эффективны. Потенциальные покупатели совершают действия, когда момент выбран правильно.
Сегментация получателей по интересам также даёт особенно хорошие результаты. Когда подписчики получают только действительно интересующий их контент, открываемость автоматически растёт. Массовые рассылки теряют эффективность.
Будущее принадлежит индивидуально настроенным email-кампаниям. Чем они более персонализированы, релевантны и содержательны, тем выше их успех. Именно это является ключом к достижению выше среднего уровня открываемости.