Хотя многие люди читают электронные письма, к сожалению, большое количество этих сообщений игнорируется получателями, не читается полностью или удаляется сразу после получения. Это явно не работает, так как маркетинговые письма должны действительно «достигать» получателя.
По этой причине важно научиться писать деловые письма, которые будут убедительными, актуальными и, прежде всего, достаточно сильными, чтобы побудить получателя к действию, например, кликнуть по ссылке в письме.
Именно об этом этот статья.
Какие типы писем рассматривает эта статья
Существует несколько типов писем, которые можно классифицировать как деловые:
- Маркетинговые письма — эти письма отправляются с целью использования списка получателей для получения дохода, напрямую или косвенно предлагая им различные предложения.
- Сервисные письма — они либо отправляются автоматически, либо собираются из текстовых шаблонов сотрудниками службы поддержки для ответа на запросы по электронной почте.
- Транзакционные письма — к ним часто относятся письма с выставленными счетами или запросами оплаты. Письма, используемые для делового общения, например между партнёрами, сотрудниками или клиентами, также относятся к этой категории.
Фокус этой статьи направлен на маркетинговые письма. Маркетинговое письмо можно рассматривать как коммерческое или деловое письмо, целью которого является заключение большего количества сделок с помощью получателей письма.
Написание хороших маркетинговых писем — это навык, которому можно научиться
Как должен знать каждый отправитель маркетинговых писем, письмо может служить различным целям. В любом случае оно должно быть не только актуальным для получателя, но и информативным, увлекательным и целеориентированным.
Маркетинговое письмо направлено на закрепление компании в памяти получателя с целью долгосрочного роста и расширения бизнеса с помощью собственного списка рассылки.
Статистика показывает, что электронная почта отлично подходит как средство коммуникации для увеличения дохода — даже более эффективно, чем социальные сети. Это делает особенно важным создание маркетинговых писем, которые активно стимулируют вовлеченность получателей.
Итак, какова цель успешного маркетингового письма?
- Успешная доставка: Письмо должно сначала попасть во входящие получателя. Для этого рекомендуется использовать профессиональное программное обеспечение для email-маркетинга и создавать чистые списки рассылки. Хорошим вариантом для этого является GetResponse.
- Тема письма, идеально соответствующая цели: Тема письма должна уже передавать определенное чувство срочности, чтобы письмо было открыто и прочитано вовремя.
- Содержание письма с четкой структурой: Содержание должно быть структурировано так, чтобы письмо было прочитано полностью и, в идеале, побуждало к действию, например, кликнуть по ссылке или назначить телефонный звонок.
Далее внимание будет уделено тому, как именно писать такие маркетинговые письма.
Как создаются письма, которые продают убедительно
Как только маркетинговое письмо написано, следующие моменты должны учитываться для каждого сообщения и обрабатываться с особой тщательностью:
- Пишите письма в личном тоне
Хотя письмо не может заменить личный разговор один на один, оно всё равно должно быть максимально личным. Разговорный тон помогает создавать близость и доверие. - Тема письма должна соответствовать содержанию
Хорошая тема письма ясно сообщает, чего ожидать читателю. Она должна быть логически связана с содержанием и оформлена привлекательно, чтобы письмо вообще было открыто. - Актуально, кратко и по делу
Ничто так не отталкивает, как слишком длинные и витиеватые письма. Чем яснее и компактнее содержание и чем ближе оно к цели, тем выше вероятность, что письмо будет прочитано полностью. - Обеспечьте актуальность
Если получатель подписался на определённый контент, именно эти темы должны быть доставлены. Основная тема всегда должна оставаться в центре внимания при написании, чтобы избежать ненужных отвлечений. - Ясно направляйте к действию
Каждое маркетинговое письмо имеет чёткую цель. В письме должна быть вся необходимая информация, чтобы желаемый следующий шаг — например, посещение сайта или проявление интереса к продукту — выглядел логичным и простым. - Последующие письма — часть процесса
Одного письма редко достаточно для достижения цели. Часто требуется несколько точек контакта, чтобы побудить к желаемому действию. Последовательное сопровождение — обязательное условие в email-маркетинге. - Избегайте чрезмерно агрессивных писем
Слишком навязчивые письма быстро отпугивают. Давление на получателей или чрезмерное навязывание может привести к отпискам и потере доверия. - Установите чёткий лимит отправки
На практике доказано, что эффективно отправлять не более одного письма в день одному получателю и задавать недельный лимит. Слишком редкие или слишком частые письма отрицательно влияют на успех.
Следующий шаг — более детальный взгляд на структуру маркетингового письма.
Структура хорошего маркетингового письма
Успешное маркетинговое письмо следует чёткой и проверенной структуре:
- Тема письма
Тема письма играет решающую роль в том, будет ли письмо открыто. Она должна кратко, привлекательно и с явной актуальностью суммировать содержание. - Приветствие
Каждое письмо начинается с приветствия. Персонализированное обращение с использованием имени или фамилии значительно повышает вероятность успеха. - Введение
В нескольких предложениях объясняется, о чём письмо и какую ценность оно предоставляет. - Основная часть
Основная часть сосредоточена на главной цели письма, например, представлении продукта или предложения, и вызывает интерес к дальнейшей информации. - Заключение
В конце подводится суть письма и мягко ведётся к желаемому действию. - Призыв к действию
Чёткий призыв к действию обязателен. Он может быть размещён в конце письма или повторяться несколько раз в тексте. - P.S.
P.S. привлекает особое внимание и идеально подходит для передачи последнего сильного импульса. - Юридическая информация
Каждое маркетинговое письмо должно содержать юридическую информацию. Желательно, чтобы она была встроена в шаблон письма. - Ссылка для отписки
Явно видимая ссылка для отписки обязательна и позволяет получателям прекратить получение писем в любое время.
Тот, кто последовательно следует этой структуре, значительно увеличивает вероятность того, что письма будут не только открыты и прочитаны, но и превращены в конкретные действия.
Не менее важна и качество списка получателей. Списки рассылки всегда следует создавать самостоятельно и сегментировать по интересам. Смешивание различных целевых групп в одном списке вредит общему результату email-маркетинга.
Вывод
Написание убедительных писем — это форма искусства, которую, однако, можно довольно хорошо освоить. Каждое маркетинговое письмо состоит из нескольких контентных компонентов, которые должны быть логично согласованы между собой.
Самое важное — интегрировать все необходимые элементы и достичь максимального уровня взаимодействия с письмом. Для этого есть множество рычагов.
Ни чрезмерная агрессивность, ни излишняя сдержанность не ведут к успеху. Письма, оказывающие давление или остающиеся эмоционально холодными, не принесут долгосрочного результата.
Тему спама также не следует недооценивать в email-маркетинге. Следует отправлять только легитимные письма, адаптированные под интересы получателей, чтобы не ставить под угрозу свою репутацию.
Кроме того, время отправки играет важную роль. В зависимости от целевой аудитории маркетинговые письма работают лучше или хуже в определённое время суток. В идеале письма отправляются в оптимальное время.